A IMPORTÂNCIA DE AGRADECER

Adoro comida japonesa e chinesa e por isso sou freguês do Via China de Botafogo. Há anos os sushis, sashimis, carne com moyashi e carne com gengibre da cozinha de lá freqüentam a minha casa. E muito raramente falta alguma coisa no pacote que pedi ou vem alguma coisa trocada. Não penso duas vezes e ligo para reclamar. Não para obrigar um pobre motoboy a atravessar a cidade trazendo o pedido certo, apenas com a intenção de alertá-los a melhorar o serviço.

Outro dia resolvi provar uma das novas promoções de combo do Via China. A comida veio na medida certa da minha fome, bem variada e extremamente saborosa e caprichada. Pensei, da mesma forma que eu ligo para reclamar e apontar alguns erros, tenho obrigação de ligar para elogiar. E quando liguei e disse o motivo, a atendente ficou emocionada, me agradeceu muito alegremente e se disse surpresa pois nunca viu nenhum cliente fazer isso antes. Sem que eu tivesse tempo de abrir a boca, ela já tinha passado o telefone ao gerente, que mais uma vez me agradeceu bastante e se declarou feliz com a minha postura.

Na última quinta-feira precisei de um filme em DVD para um curso que darei em breve. Rodei o Centro da Cidade atrás do filme e além de uma loja "criminosa" que queria me vender o DVD nacional por aviltantes 60 reais, o encontrei na Livraria da Travessa. Melhor dizendo, não o encontrei na Livraria da Travessa pois havia apenas uma cópia na filial de Ipanema. Luiz, o atendente da loja do Centro, me disse que ele poderia pedir a cópia e caso eu não pudesse ir à loja, eles mandariam me entregar em casa. Eu nunca tinha visto um serviço em domicílio de livraria e fiquei um pouco incrédulo. Hoje de manhã um rapaz da Livraria da Travessa tocou minha campainha com o meu DVD tão procurado nas mãos.

Nós, cidadãos, estamos tão calejados, tão acuados e temerosos de tudo o que acontece na cidade que jamais esperamos gestos de gentileza, cuidado e conforto vindo dos outros, inclusive daqueles que nem conhecemos. É claro que não sou ingênuo e sei que esse tipo de serviço faz parte de um diferencial para conquistar clientes. Mas isso não anula o fato de sermos tratados com um zelo e uma atenção que muitas vezes não recebemos nem de amigos ou parentes!

O que fazer num caso desses? Deixar pra lá e levar a vida adiante? NÃO!!! Peguei o telefone e fiz questão de agradecer ao Luiz pela gentileza de me mandar o DVD em casa, da mesma forma que tinha feito questão de elogiar a comida do Via China! Se todos nós estamos tão experientes em reclamar, xingar, jogar as culpas nos políticos e autoridades e amaldiçoar quem nos trata com desleixo, por que não dar a Cesar o que é de Cesar, isto é, reconhecer a qualidade e distribuir um pouco de carinho e gratidão a quem nos faz bem, mesmo que isso faça parte do serviço deles??? A meu ver elogios, afagos e agradecimentos – quando merecidos – fazem muito bem à auto-estima de qualquer ser humano. E não é favor nenhum tomar essa iniciativa! Parafraseando um anúncio de TV, "você é egoísta? Agradeça e faça outra pessoa feliz! Faz bem à alma!"